编者按：

“3·15”海外消耗者权益日在即，助力擢升消耗品性，聚焦消耗投诉及舆情热门，南边日报、南边+极度推出3·15“案说维权+产物真评+舆情清点”融媒体矩阵报谈，接待和蔼转发。

中央播送电视总台3·15晚会曝光了私域营销乱象。私域营销公司通过种种方法引流获客，将消耗者指引至酬酢平台的私域场景播放课程，进行产物营销，药品和保健品进货资本都很便宜，但对外销价却格外高。值得着重的是，早在“315”前夜，南边日报便曾曝光此类直播间。

中消协公布的2025年消耗投诉数据自大，劳动大类投诉数据中与2024年比较，互联网劳动类、培植培训劳动类、寰球法子劳动类投诉量比重高潮，具体劳动投诉中，打算性互联网劳动高居第一位。南边日报、南边+客户端品牌栏目《公司舆情哨》2025年度百期监测数据则自大，造作宣传及营销，正在对闻明品牌信任酿成侵蚀。

值得着重的是，这样的品牌信任“背刺”，除了在具体产物品牌上，还在互联网电商平台领域生息。近期，不少消耗者向南边日报、南边+客户端《专+帮》平台投诉，对于一些电商大平台的信任，竟变成危急引诱，老东谈主、女性消耗者更易堕入其中。

案例一

私域直播“围猎”老年东谈主

重庆万州的李华发现，80岁的父亲在两年多时分里，通过私域直播下单金额已突出10万元。当先，父亲在快手平台上不雅看直播，买了一些书画后，加上了主播的微信好友。尔后，主播每天在微信上共享微乐播的直播连气儿。“连气儿是参加直播间的独一方式，极度瞒哄。”

更令东谈主哭笑不得的是，父亲买回家的“古玩”，基本都是几元的仿品。经过主播一番包装，白衣苍狗为“二战留传物品”，叫价千千万万元。

记者试图扫描采访对象提供的直播二维码，页面却请示“直播找不到啦”“播完即删”，难以找到陈迹。

一条围绕老年东谈主悉心构建的私域直播产业链展露在公众眼前。当公域直播的监管日益严格，坐法商家将“收割”老东谈主的战场，转化至更为瞒哄的私域空间。

线下“免费鸡蛋”引流筛选

广州花都区，一群老年东谈主通过“1元购鸡蛋”的行为被引流至一家名为“国科优选”的品牌代理店。尔后，他们每天准时在微信群点开一个需要密码本事不雅看的直播连气儿，听“群众”教授一款乳酸菌冻干粉如何遏制幽门螺旋杆菌，宣称“一次性吃三包后就会合计胃酸、胃疼赫然改善”。

与此同期，千公里外的上海宝山区，雷同的场景也在上演。在私域直播的“群众”口中，一款名为“GK小分子纯肽”的罕见膳食食物被包装成不错“调控血压、血脂、血糖”的神器，而另一款激光诊疗仪则被宣称能“净化血液、细心癌症”。

南边日报记者采访获悉，伴计通过与老东谈主的以前攀谈，判断其退休收入、子女是否在身边、是否有落寞消耗本事。60岁以下、莫得退休金、子女可能反对的，王人备被扬弃在外——“只挣稳单的钱”。

一朝参加了阻塞的场域，老东谈主便泄露在悉心瞎想的营销攻势之下。

私域直播的遮蔽性为造作宣传提供了自然的坦护所。“国科优选”的直播需通过经销商推送的特定连气儿和密码本事不雅看，且无法回放，转发无效。这种“播完即删”的操作，使得凭据难以固定。

直播内容更是名目百出。在“国科优选”的直播间里，一位被称为“刘教练”的群众教授“肽”物资如何出动血压、血脂、血糖；在另一场直播中，主播宣称某款乳酸菌冻干粉能改善胃酸胃疼。在“农垦绿厨”直播间，以致通过播放影音贵府，向老东谈主宣称某款二酯食用油具有“降尿酸”“防老年固执”“降三高”等功效，而骨子上这些都仅仅等闲预包装食物。

更令东谈主警惕的是“剧情杀”的引入。一些私域直播公司专门针对老年东谈主瞎想“脚本杀”。检朴单的家庭矛盾同一，到社会欺压剧情，主播在上演“正义使臣”成立东谈主设后，便着手兜销商品。

线上“情怀调养”变相倾销

在这场悉心筹议的围猎中，老东谈主们深陷其中，无法自拔。

曾在常州一家直播公司责任的李华指出，私域直播的打算特性外强，即是为了“围猎”老东谈主。

频频来说，第一步是线下引流。 商家频频在东谈主流密集的老旧小区隔邻开设“健康生存馆”或“农垦超市”，以“扫码免费领鸡蛋、大米、洗衣液”为钓饵吸引老年东谈主进店。伴计在登记时会刻意筛选：优先留住60岁以上、有退休金、子女不在身边的老东谈主。

随后，在线下门店消耗了特定产物后，老东谈主便会成为“会员”被拉入微信群。群内有专东谈主崇敬“情怀调养”。每天晨安晚安请安、嘘寒问暖，以致上门陪老东谈主聊天、襄理作念家务，以此建立“不是亲东谈主胜似亲东谈主”的信任感。

群内每天定时推送加密直播连气儿，需密码参加，且连气儿“阅后即焚”，无法转发和回放。直播间里，“群众”“教练”以夸张话术将等闲食物包装成能“降三高”“抗癌”的神药，配合水军刷屏制造抢购氛围。直播内容时常从家长里短切入，徐徐过渡到“剧情杀”，最终落脚到带货。若老东谈主在群里不用耗，一段时分后便会被移出群聊。

“这一套路之是以屡试屡验，是一条针对老年东谈主瞎想的精密产业链。”李华直言。

李华还不雅察到，线下门店和直播基地的位置存在一定的物理距离，线上和线下的生意运营相对落寞。因此，线下进群的消耗者若念念追溯直播间的连累十分贫寒。

售后维权取证难于“上苍天”

顽强到父亲上当后，李华偶而寻求法律匡助，经过讼师的介入，终末顺利退货退款。但这仅为个例，私域直播售后维权，号称一场沉重的博弈。

不少受访者默示，向平台投诉举报后果甚微。平台客服要求出具正规机构的检测答复，证明产物性量有问题。上当的老年东谈主时常无从下手。

为何售后维权如斯贫寒？最先难在取证。私域直播具有极强的遮蔽性，绝大大量直播间不支撑回放，连气儿时常“播完即删”，群组“闪建闪散”。商家通过这种操作，在走动完成后赶紧就义要津凭据。访谒自大，尽管部分消耗者有初步固证顽强，但仅少数会主动对直播进行录屏，导致维权时缺少中枢凭据。

值得着重的是，部分私域直播平台成立了着重录屏：若使用手机自带的录屏功能，时常录不到画面，仅能录到声息。

维权更是贫寒。商家常接纳“打一枪换一个所在”的政策。他们可能在A地注册空壳公司，在B地租用临时仓库发货，一朝东窗事发便立即关店跑路、完结社群。消耗者投诉时，因无法锁定骨子打算者，加之跨地域司法和谐资本高，维权时常堕入僵局。

2026年3月，世界东谈主大代表万立提议在保健食物、医疗器械等领域给老年东谈主设立“消耗安宁期”，允许大额消耗合理期限内额外由退货。方燕代表则提议对老年东谈主账户的疑似欺骗走动“蔓延24小时到账”，由客服回拜证明。

提议能否落地尚待不雅察，但有少许是确定的：当骗子们如故学会用最前沿的互联网本事“围猎”老年东谈主时，监管、平台、家庭三方的防地，也必须同步升级。

案例二

平台安全开锁“背刺”女性消耗者

“平台标价25元，上门后被提取2000元”“师父以锁具无法破解为由强行撤消，逼迫更换高价新锁”“商家开发脱离平台走动，出问题后平台与商家彼此推诿”……如今，好意思团、58同城、淘宝、京东等电商平台纷繁推出开锁换锁等劳动，本应是便民利民的济急劳动，却有不少消耗者堕入被开发、被涨价等陷坑，这是如何回事？

线上平台廉价引流

2025年7月17号，在深圳责任的丹丹和室友敏敏晚上10点多放工回到家后，发现门锁打不开了。因为其时太晚，物业维修责任主谈主员如故放工了，丹丹和室友就尝试干系好意思团上的开锁商家。“大晚上的，咱们两个女生也不敢敷衍打墙上开锁告白里的电话，基于对好意思团大平台的信任，咱们聘用了好意思团保举的第一家开锁劳动商家。”丹丹告诉记者，室友敏敏在好意思团上干系商家后，商家默示会派师父上门并微信干系她。

“平台上自大这家店的各项上门开锁用度是25元，其他各项上门维修劳动的用度亦然在20元到50元之间，自然商家说具体收费情况要看师父骨子操作，不需要线高下单，咱们也莫得合计价钱会高到那里去。”丹丹和室友加班回到家又累又困，一心盼着开锁师父早点上门。

丹丹回忆，“师父到了就说锁不好开，要拆掉，大晚上的咱们也莫得别的聘用，就听师父的了。咔咔几下，师父就把锁拆掉了，然后拿出一盒新锁换上了，所有这个词过程很顺利。”

丹丹和室友家被师父更换的门锁。

终于能进屋了，还没来得及雀跃，丹丹和室友被收费价钱惊到了，“师父说拆锁要500元，装配新锁要1500元，无谓走平台支付，径直微信转账给他就好了。”换完锁都凌晨1点多了，“咱们都懵了，仅仅合计贵，然而也不敢说什么，就照付了。”

开锁师父给丹丹开具的收条。

第二天，丹丹和室友才合计不对劲，将我方的资格发到小红书上后，发现了有许多雷同遭受的东谈主。丹丹告诉记者，ag登录网址“咱们建了一个群，发现大大量是女生，何况发现资格相似，都是深夜急需开锁，基于信任聘用了大平台，然而却遭受暴力开锁、强行涨价、脱离平台收费等一系列事情。”

反应过来是遭受了消耗侵权后，丹丹和室友入部属手网罗凭据，找师父要到了用度收条，并根据师父的手写收条找商家拿到了一张发票。记者着重到，发票上解析呈现的收费项目辞别是：开锁费200元，换锁费1500元，装配改孔费300元。

丹丹找商家拿到了发票，发现发票金额比师父线下的实收金额还少了80元。

“开锁费、装配费，咱们都认了，什么锁这样贵，要1500元？”丹丹合计师父是在乱收费，然而她和室友更合计平台也有连累，“开锁劳动现场收费的情况为什么不可提前方上见告，换锁用度为什么不可在平台支付，师父现场脱离平台擅自收费有无监管和处罚顺次？”

线下师父脱离平台高价收费

丹丹和室友的遭受并非个例，好意思团也并非独一被投诉的平台。记者访谒后发现，对于开锁劳动的投诉遍布好意思团、58同城、闲鱼、京东、淘宝等各个电商平台。行动与民生综合关联的济急劳动，开锁换锁的需求具有突发性、蹙迫性，消耗者时常在情急之下聘用线上平台下单，却依然堕入消耗陷坑。

消耗者kiki告诉记者，我方在58同城上找的开锁劳动商家，平台自大只有59元，然而师父来了后，把没坏仅仅没电的锁换了新的，锁具和劳动费一姜被要了3800元。更令kiki感到闹心的是，现场来了两个男性师父，出于发怵，开锁劳动全程我方以致没敢抒发反对意见，砸锁之前也莫得经过本东谈主答应，问新锁的价钱也被推脱，径直换锁我方也不敢叫停。

这恰是记者梳理近期消耗者投诉后发现的常见开锁乱象——平台廉价引流，师父坐地起价。平台页面遍及标注“25元起”“59元开锁”等廉价，吸引消耗者下单，而师父上门后，便以“锁具罕见”“本事难度大”“夜间劳动”等为由大幅涨价，涨价幅度遍及在数倍以致数十倍。更有部分开锁师父上门后，开发消耗，特意夸大锁具的安全隐患，谎称“等闲锁易被撬动”“锁芯已损坏无法建立”“锁芯卡死无法翻开”等，开发消耗者更换高价锁具，以致在未征得消耗者答应的情况下，强行撤消原有锁具，迫使消耗者接纳其提供的高价劳动和配件。

消耗维权遭三方推诿

小红书一位用户momo跟记者证明我方的遭受，感到格外苦恼。她在淘宝上电话干系了一个开锁商家，说是上门劳动50到100元，很快就有师父打电话上门。“我就默许是这个商家的师父了，莫得详确再问，换完锁就要求线下支付850元，我合计价钱不对理，念念维权。然而，打电话干系商家，商家说查不到我的订单，还宣称莫得给我派过师父；找师父，他说我方是另一个商家给派的单，然而阿谁商家我莫得干系过；找平台客服，平台说线上莫得我的走动纪录。我咫尺连投诉谁，到那里维权都不知谈。”

这亦然消耗者投诉开锁乱象维权难的主要原因。付款脱离平台，避让监管。师父上门后，会以“线下走动更便宜”“平台要扣手续费”等意义，开发消耗者通过微信、支付宝暗里转账，脱离平台走动过程。一朝出现收费纠纷，消耗者既无法通过平台苦求退款、投诉，也难以找到商家主体信息，维权堕入两难。广州市花都区阛阓监管部门就曾查处多起此类案件，涉事商家通过线下走动避让监管，且存在登记信息子虚、打算场地造作注册等问题，给访谒取证带来极大贫寒。

行运的是，丹丹和室友辞别在好意思团、黑猫投诉、深圳12345政务劳动网站等多个渠谈合手续投诉维权，终于与好意思团客服责任主谈主员得回了干系，并在平台的介入下，商家最终答应退还丹丹1500元。关联词，像丹丹一样能实时拿到收费凭据和发票，并多方维权的消耗者是少数，还有更多消耗者苦于维权无门，只可“自认灾难”。

丹丹和室友积极在多样渠谈维权，得到深圳市阛阓监督贬责局回话。

（文中采访对象均为假名）

■群众不雅点

劳动消耗平台监管不可缺失

开锁劳动乱象频发的背后，是多方连累的缺失，平台的监管缺位尤为杰出。根据《汇注走动监督贬责想法》，汇注走动平台打算者应当对平台内打算者的打算行为进行范例和贬责，保险消耗者的正当权益。但推行中，大量平台对入驻开锁商家的审核流于风物，仅核查营业派司，对开锁行业必备的特种行业许可证缺少约束，不少无天禀、无备案的个东谈主或商家“钻空子”入驻。

以致还存在信息不对称问题，对于商家是否具备营业派司，也不彊制要求展示给消耗者，加重了消耗者筛选的难度。

丹丹告诉记者，旧年8月份维权过程中，她在平台上无法找到开锁劳动商家的营业天禀。而好意思团的责任主谈主员与丹丹疏通时默示，“平台跟商家勾搭之初确信是会对商家营业派司进行严格审核的，审核通过本事勾搭。一般的话也会要求商家在平台前端进行展示，这个商家咫尺还莫得展示出来，咱们会就这个问题与当地城市司理进一步疏通跟进。”

通过梳理消耗者的投诉，记者也发现平台对劳动价钱的监管存在赫然瑕玷。商家遍及接纳“廉价起拍”的邋遢标价方式，将真不二价目表遮蔽在确定页旯旮，避让明码标价的要求，而平台未履行价钱审核和公示监管义务。此外，对于商家开发线下走动、强行涨价等违法行动，平台的处罚力度不及，多以警告、扣分为主，难以酿成有用震慑，部分违法商家被处罚后，“换壳”后又从头入驻平台。

对于这一餍足，广东省讼师协会消耗者权益法律专科委员会委员、广东华领讼师事务所讼师谢伟强向南边日报记者指出，商家以“廉价起拍”的邋遢方式标价，骨子收费远高于开动自大价钱，属于左右造作或使东谈主诬陷的价钱技巧诱拐消耗者，违抗了《中华东谈主民共和国价钱法》的关联规定，涉嫌消耗讹诈。而平台若明知或须知商家存在违法行动却未遴选必要顺次，应当照章承担连带连累。《汇注走动监督贬责想法》明确规定，平台打算者应当全面、真正、准确、实时地败露商品大约劳动信息，保险消耗者的知情权和聘用权，对违法商家未遴选顺次的，将承担相应法律连累。

除了对开锁商家的监管瑕玷，平台雷同缺少对开锁劳动从业者的监管。开锁行业门槛较低，从业东谈主员天禀错乱不王人，缺少同一的劳动程序和收费范例，部分师父未经过专科培训，便上岗提供劳动，为了追求利润最大化，不吝遴选讹诈、挟制等技巧骚扰消耗者权益。平台除了审核商家的营业天禀，是否还要审核开锁师父的作事天禀，大约翌日有无可能进行作事技能培训？

这意味着，要破解开锁劳动行业乱象，需要平台、商家、监管部门和消耗者酿成协力。谢伟强认为，平台行动劳动提供者和监管主体，应当切实履行主体连累，筑牢消耗者权益保护防地。平台应该加强商家的天禀审核，要求商家对劳动价钱进行详确公示，确保消耗价钱无争议。同期，可要求商家谱付保证金，以提高商家诚信打算的约束力。平台也可执行“先行赔付”，以提高消耗者信心，镌汰消耗者维权责任量和难度。终末，平台还应履行义务积极请示消耗者隔断不对理涨价和线下走动等行动，并见告消耗者遇上这类纠纷时的着重事项和凭据准备。

对于消耗者，谢伟强提议提高自我保护顽强，下单前仔细检察商家天禀、用户评价和价钱确定，警惕“廉价引流”陷坑；劳动过程中，坚定隔断脱离平台走动，留存好疏通纪录、劳动凭证和收费单据；遭受违法行动时，实时向平台投诉或向阛阓监管部门举报，照章调养自己正当权益。

谢伟强极度强调，消耗者需要保留的要津凭据包括：平台订单的完好页面（尤其是金额和劳动要求的内容）；与商家的疏通纪录（举例微信聊天纪录、灌音摄像、像片等等），重心留存“强制涨价”“脱离平台走动”等要津表述；与平台客服的疏通纪录，实时将商家违法行动反馈至平台。“保留有用凭据，利于消耗者向平台投诉、消耗者权益保护协会、阛阓监督贬责部门和拿告状讼等阶梯成见权益。”

采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵

统筹：姚翀

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