“您好，很重生为您劳动，求教有什么不错帮您？”走进黔东南税费e办中心，瓦解的解答声、匆促中的键盘敲击声此伏彼起。自客岁10月起，黔东南税费e办中心汲取聚首运营模式，整合12366小呼中心与征纳互动劳动资源，通过集约线上劳动渠谈，构建“问办协同”劳动模式，鼓吹12366征税劳动热线从“解答问题”向“处置问题”转型。

办税东谈主员正在办理升值税业务。

“我合计12366只可提供商议劳动，思先问一下不了了的场所，没思到还能直禁受理业务啊!”贵州康信科技有限公司办税东谈主员石艳红，在办理升值税讲演时，因不熟练系统操作导致数据填写诞妄。12366坐席东谈主员接到商议后，立即通过征纳互动功能开展在线指令，仅用5分钟便协助其完成讲演诞妄蜕变。这一高效体验，恰是黔东南税务部门鼓吹12366征税劳动热线与征纳互动平台深度会通的写真。

为糟塌传统12366热线商议与办理渠谈分辨的壁垒，黔东南税费e办中心效劳鼓吹征税劳动热线“问办协同”转型，构建起12366征税劳动热线与征纳互动劳动“双线协同”的劳动模式，大幅提高办税缴费劳动质效。12366热线座次接到征税东谈主缴费东谈主回电后，把柄商议事项分类处置：即问即办类事项平直通过电话解答；无法即时通过语音处置的问题，通过征纳互动“查找”功能有关商议东谈主员，邀请其参与在线互动，借助战术信息推送、音视频一样、长途协助、征纳多方会话等形式，提供精确操作指引和全程指令办理劳动。罢了了从单一语音劳动向“语音+翰墨+视频”多维度互动的升级，AsiaGaming让劳动从“被迫解答”到“主动受理”，作念到征税东谈主缴费东谈主诉求“事事有恢复、件件有下降”。

办税东谈主员正在办理升值税业务。

“咱们是跨区域报验登记户，在黔东南有花式，之前预缴企业所得税后发现讲演诞妄，蜕变后产生的应缴税款高于已缴金额，思办理退税业务。公司在成王人，思商议情况需要准备哪些而已再畴昔办理。”“您好，这项业务可通过征纳互动平台在线办理，求教您公司称号是什么？咱们将反向发起互动，为您全程办理该项业务。”一通电话，黔东南税费e办中心“一号呼应”集约办理模式便让沉以外的涉税业务得以顺利办结，获取了征税东谈主的粗俗好评。

与以往12366热线仅能提供语音商议、异域业务无法办理的局限不同，如今征税东谈主缴费东谈主通过12366热线提议跨区域业务办理需求时，“中心”会把柄不同行务场景和本色需求，纯真汲取征纳互动反向拉起、依职能分办等多元化形式提供跨区域办税缴费劳动，让12366征税热线从“听得到的劳动”升级为“办得成的效果”，切实为跨区域指标主体提供方便高效的税费劳动保险。

对标宇宙合股大市集诞生“五合股、一洞开”条目，黔东南税费e办中心坚抓“让数据多跑路，让全球少跑腿”，助力税费问题在“线上”“指尖”高效化解，罢了72%的税费劲项“一次不必跑”，从简指标主体办税缴费老本，进一步激励指标主体指标活力。(文/图 姜润静、穆娜娜)